Миттер гриттер это


Кто такой Митер-Гритер?

Название новой банковской должности «Митер-Гритер» происходит от двух английских слов: «meet» — встречать и «greet» — приветствие. Что же кроется за таким новомодным названием, какими знаниями должен обладать такой специалист и чем он может помочь клиенту?

Митер-Гритер — это почти как администратор, но не совсем. Под данной должностью могут скрываться требования к обыкновенным менеджерам или охранникам, встречающим гостей. В банке же данный человек занимается распределением клиентских потоков.

Представьте себе, что вам срочно понадобилось воспользоваться услугами банка, но вы вообще не владеете информацией, к кому обращаться по вашему вопросу. Открывая двери банковского учреждения (миттер-гриттеры существуют только в Дирекциях, где поток клиентов огромен в следствии множества выполняемых операций. Функции отделения ограничиваются кредитными, депозитными и кассовыми операциями), вы попадаете в огромное офисное помещение. Куда же идти дальше? И здесь вам поможет миттер-гриттер:

  • Он встретит вас вежливой улыбкой и уточнит, какой именно банковской услугой вы бы хотели воспользоваться;
  • Он проведет вас к менеджеру нужной вам квалификации. При наличии очередей он подскажет вам, где очередь меньше;
  • Он сэкономит вам время, подсказав, где нужно занять очередь раньше, если ваша задача подразумевает несколько действий. Например, занять очередь в кассу для внесения суммы депозита. Пока очередь будет продвигаться, менеджер подпишет с вами депозитный договор;
  • Этот человек выслушает ваши вопросы и подскажет к кому обратиться по тому или иному вопросу, поможет написать то или иное заявление.

Человек, претендующий на вакансию «Митер Гритер», должен обладать следующими навыками:

  • хотя бы минимально знать банковские продукты учреждения, которое он представляет;
  • знать организацию внутрибанковских процессов и документооборота;
  • разбираться в психологии человека: быть вежливым и тактичным, эмоционально устойчивым, уметь решать конфликтные ситуации.

Именно потому на эту вакансию зачастую берут студентов с приятной внешностью. Им необходим первоначальный стаж работы в банке, а данная вакансия — лучший способ познакомиться со спецификой работы учреждения.

Чего точно не стоит ожидать от данного человека:

  • объяснения специфики договоров, принципов оплаты и т.д.;
  • о том, почему банк поступил именно так, а не иначе.

Подведем итог

Такая новомодная специальность, как миттер-гриттер — это скорее попытка банков создать положительный образ учреждения в сравнении с конкурентами. Для финансовых учреждений сервис превыше всего, и в борьбе за клиентов банки придумывают любые ухищрения, чтобы клиент, только открыв двери в офис, сразу почувствовал себя желанным, окруженным заботой и вниманием. Задача миттер-гриттера — максимальная помощь в быстром решении проблем клиента, точнее, оптимизация времени, затраченного клиентом на ту или иную операцию. Также этот человек может развлекать клиента во время его ожидания, что, правда, в его функции не входит.

credit-ukraine.com

Миттер

English עברית Deutsch

Фамилия Миттер, возможно, синонимична фамилиям Митта (Мита, Митау, Митауэр, Митавский и др.) и образована от топонима Митава — Митау на немецком. Сегодня этот город в Латвии называется Елгава. (Информация частично взята из книги «A Dictionary of Jewish Surnames from the Russian Empire» Александра Бейдера, см. http://www.avotaynu.com/books/DJSRE2.htm).

Что означает моя еврейская фамилия?

Сегодня 17 тевета 5779 — 25 декабря 2018 Недельная глава: Шмот Просим молиться за: Адель бат Соня — полное выздоровление Еженедельная подборка в ПДФ для скачивания: Шмот

Авраам Коен — Сукка на верблюдеДесять дней трепета и Йом КипурРав Бенцион Зильбер отвечает — Как складывать тфилин?Что означает фамилия Анисимов?Z-M пожертвовал сегодня 41 EUR. Поучаствоватьсейчас в эфире: Неизвестные исполнители — Да отстроится Храм Слушать Рав Реувен Пятигорский — Благодарность по-еврейскиРав Михаэль Гитик — Знакомьтесь — еврейство Мирьям Климовская отвечает — Женщина с покрытой головой — шовинизм?Гади Поллак — Про усилия, напрасные и необходимыеИспытание первого человекаРав Бенцион Зильбер отвечает — На что тратить десятину?

Что означает моя еврейская фамилия?

В Тему

  • Еврейская семья
  • Коэн
  • Галут
  • Левиты
  • 12 колен Израиля
Все темы

toldot.ru

Гритеры

www.earth-tour.ru

Квітень | 2016 | Блог про технології, криптовалюти, платежі та перекази

квітня 21, 2016 gvch Прокоментуй!

Все больше компаний стараются найти фрилансера на биржах для выполнения работы, для которой требуются опыт и соответствующие навыки. Но какая же в этом выгода?

Через пять лет с начала мирового экономического кризиса 2008 года во всей Европе наблюдалась волна сокращений рабочих мест. В среднем один из десяти сотрудников лишался своей работы не по своей вине. В 2013 году в России уровень безработицы составил 5.8%, в Украине – ровно 8% и в Германии – 5.3%. Международная организация труда прогнозирует, что к концу 2016 года количество безработных в мире превысит 200 миллионов человек.

Количество фрилансеров в мире

Фрилансеры в ЕС

Именно с начала глобального спада экономики в Евросоюзе наблюдалось стремительное развитие нового рабочего класса – независимых специалистов или фрилансеров. С 2004 года количество таких работников увеличилось на 45% с 6.2 млн до 8.9 млн в 2013 году. Они составили в среднем 25% рабочей силы ЕС.

Фрилансеры в США

В прошлом 2015 году в США работники на аутсорсе составили около 34% трудовых ресурсов в стране. Суммарное количество фрилансеров в Америке также возросло на 700 тыс. чел. с 2014 года. Согласно опросу Freelance Union, 60% фрилансеров начали свою деятельность в роли независимых или временных сотрудников по собственному желанию. К тому же они утверждают, что начали зарабатывать больше после ухода с постоянного места работы. Половина свободных специалистов настолько любят свою работу, что не отказались бы от фриланса за любые деньги.

Фрилансеры в Украине

В 2014 году украинские фрилансеры заработали больше 60 миллионов долларов, а в следующем – приблизительно на четверть больше (около $75 млн). Несмотря на то, что с января 2016 года в Украине снизили ставку ЕСВ практически в 2 раза с 41% до 22%, владельцы малого и среднего бизнеса традиционно и вполне логично стараются минимизировать свои затраты. Одним из условий снижения ставки Министерство экономики указало именно повышение зарплат штатным сотрудникам. Чтобы, так сказать, “убить 2-х зайцев одним выстрелом” (воспользоваться сниженной ставкой и платить меньшую зарплату), украинские компании всё чаще прибегают к услугам удалённых сотрудников. В прошлом 2015 году 20% компаний в стране нанимали фрилансеров для временной работы. Выгода от такого сотрудничества очевидна: компании экономят 1,7 миллиарда гривен в год за счёт отсутствия необходимости приобретать технику для сотрудника, арендовать площадь для рабочего места, а также уменьшения налоговых выплат.

Совместное исследование аналитической компании GFK Ukraine и Битрикс24 показало, что чем меньше бизнес, тем активнее он сотрудничает с независимыми специалистами. Это доказывает тенденцию быстрого роста стартапов по сравнению с большими компаниями, которые уже долго на рынке. Стартапы же более мобильны и охотно внедряют в свою работу новые технологии и популярные тренды. К тому же всё больше стартаперов пользуются так называемыми lean-принципами в развитии своего бизнеса.

С каждым годом фриланс-движение набирает всё больше оборотов. Количество фрилансеров также растёт и прогнозируется, что к 2025 году во всем мире оно будет составлять 3 млрд. человек. Причин, по которым работающих на аутсорсе становится всё больше – довольно много.

Причины роста количества фрилансеров
  • Рост безработицы и сокращение рабочих мест
  • Возможность работать в любой точке планеты и на любую компанию
  • Доход зависит от работника, а не от работодателя
  • Свободный график работы
  • Экономия времени и денег на дорогу до работы и обратно домой
  • Свободный выбор рода деятельности
  • Сокращение влияния “человеческого фактора”

Иногда даже появляются термины, обозначающие специализацию фрилансеров, такие как девлансер (фрилансер-разработчик) или лингволансер – фрилансер языковой сферы. По данным Payonneer, только 44% независимых специалистов находят работу на фриланс-биржах.

Газета “Сегодня” сообщает, что по её данным, у 35% компаний Украины будут сформированы виртуальные рабочие места уже к 2017 году. Надеемся, что к тому времени не будет проблем с оформлением деятельности фрилансеров.

Почему компании нанимают фрилансеров

  • 90% топ-менеджеров считают, что outsource – выгоден с экономической стороны
  • Удаленный сотрудник каждый год экономит компании в среднем 17000 гривен за счёт сокращения расходов
  • Отсутствие необходимости постоянного контроля
  • Увеличение производительности труда
  • Более гибкий выбор графика работы
  • Возможность найма работников из разных стран и городов

Показательно, что именно украинские независимые разработчики занимают наибольшую долю рынка фриланса в Восточной Европе. По данным TopsDev, половина всех заданий для программистов этого региона поступает именно от заказчиков из США.

Рост рынка фриланс-услуг несомненно несёт большую пользу для владельцев малого и среднего бизнеса. Возможно, в ближайшем будущем мы увидим ещё большее повышение лояльности работодателей к независимым специалистам и станем свидетелями тенденции предоставления социального пакета для фрилансеров. Увеличение конкуренции среди фрилансеров неизбежно ведёт к улучшению развития их профессиональных навыков, а также к снижению стоимости услуг. А это не может не радовать потенциальных работодателей.

С другой стороны – с развитием технологий и глобализации растёт спрос на знания в области цифровых технологий и владение несколькими иностранными языками. Так что в ближайшем будущем наёмным работникам с востребованными навыками сокращения рабочих мест в компаниях – не страшны.

Источник: 2polyglot.com

квітня 19, 2016 gvch Прокоментуй!

Приємною несподіванкою цього року стала новина про те, що починаючи з поточного року форму податкової декларації про майновий стан та доходи значно спростили. При чому спростили як саму форму декларації, так і додатки до неї. Частину додатків скасували, частину об’єднали, частину внесли у форму самої декларації, що вилилось у зменшення їх загальної кількості з 7-и до 4-х.

З усіма змінами, що відбулися можна ознайомитись нижче:

Вважаю такий підхід та проведену оптимізацію правильним кроком. Наступним кроком потрібно зробити перехід на повністю електронний документообіг. Усім власникам реєстраційних номерів платників податків потрібно видавати цифровий електронний підпис у будь-якому форм-факторі (токен, флешка, програмний генератор тощо), створити персональні кабінети на окремому веб-ресурсі (можна і на веб-порталі Державної фіскальної служби чи регіональних ресурсах), завантажити усі шаблони документів з інтегрованою контекстно-орієнтованою підказкою по кожному полю будь-якої форми податкових документів та нарешті поставити крапку на паперовому документообігові.  Оце і буде справді реальної реформою Державної фіскальної служби так давно очікуваної населенням.

П.С. Усіх платників податків, що планують у цьому році як і я отримати податкову знижку, звертаю увагу, що тепер окремого додатку як раніше по податковій знижці немає (спочилий у бозі додаток №6), а усі дані щодо надання податкової знижки необхідно заповнювати у розділі ІІІ форми податкової декларації про майновий стан і доходи.

квітня 9, 2016 gvch Прокоментуй!

Раньше компьютерным мышкам взъерошивали мозг (колесико), а теперь с помощью toch scroll – гладят между ушками… ) Именно на это похож процесс скроллинга с помощью сенсорной панели, которая теперь используется вместо старого доброго механического колесика, которое ставилось на мышки последних несколько десятилетий.

На самом деле купил такую мышку не с бухты-барахты. Вышла из строя моя старая классическая беспроводная оптическая мышь, резервная с таким же колесиком уже не вызывала восторга и потому принял решение купить мышку в чем-то инновационнее, чем ее предшественники.

Конечно после механического колесика пришлось привыкать к  toch scroll-у – все-таки эргономика существенно отличалась… Но спустя 2 дня могу сказать, что новый форм-фактор имеет несколько преимуществ:

  1. Мышка не производит НИКАКОГО шума, вообще никакого (колесико у кого-то больше, у кого-то меньше, но шумело)!
  2. Она значительно тоньше всех вариантов мыши с колесиками (плоская как фанера), поэтому перенос ее в сумках с ноутбуками/нетбуками/планшетами  и т.п. никак не утолщит сумку (раньше не то, чтобы это бросалось в глаза, но все-таки колесико значительно выступало из мыши)
  3. Дизайн мыши стал более оригинальный и обтекаемый, так как раньше его “аэродинамичность” приходилось подгонять под колесико, чтобы хоть как-то визуально утопить его в корпусе
  4. Волшебная сенсорная кнопка ниже поля прокрутки позволяет с космической скоростью переместиться в конец или начало любой веб-страницы в браузере или документа в MS Office. Такая функция есть и у классической мышки, но здесь такой эффект достигается легким нажатием на сенсорную кнопку и еще более легким наклоном мышки в нужную сторону.

Конечно, революционности никакой, такой форм-фактор выпускался и раньше, но тепер перейдя на такую мышку могу точно сказать, что следующая будет также с toch scroll или еще более инновационная…

П.С. Геймерам не подойдет, но для серфинга в И-нете, работы в MS Office или наполнения своего блога/сайта – самое то!!!

Цікаві історії з нашого життя квітня 7, 2016 gvch 6 коментарів

Как-то быстро мы привыкаем к хорошему (в данном случае речь пойдет об уровне обслуживания – service level – в отделениях банка). И когда это хорошее в отдельных банках меняется на “очень не хорошее” – хочеться обратить на это внимание руководство банка, пока “очень не хорошее” не превратилось в “отвратительное”. Итак, речь пойдет о банальной валютообменной операции в отделениях 2-х банков с СУО (системой управления очередью). По случайности оба отделения этих 2-х банков имеют один из лучших курсов на покупку твердой валюты, российские корни и находятся по соседству на Соломенке. Но это к делу совершенно не относится (как в фильмах: все имена – вымышленные, а совпадения – случайны). Речь пойдет о работе СУО, миттер-гриттера и кассира, а также о взаимодействии всех их в цепочке обслуживания  в рамках существующих бизнес-процессов в отделениях указанных банков.

Ну ок, все действующие лица указаны, перейдем к делу и фактам.

В тот день, когда я зашел в отделение Альфа-банка, ничто не предвещало плохого. На улице светило солнышко и была вполне весенняя теплая погода, а в отделении было пусто – все говорило о том, что валюту я поменяю быстро и без проблем. Но не тут-то было…

Девушка миттер-гриттер холодно посоветовала получить талончик и дожидаться соей очереди. Я так и сделал, после чего уселся в кресло, ожидая, когда на табло зажжется мой номер. Пока на нем замер номер предыдущего клиента…

Через пару минут клиент вышел, но номер на табло не изменился. Ни через 5, ни через 10 мин. Я спросил миттер-гриттера, почему не вызывают следующего клиента, на что после консультации по телефону был дан ответ, что кассир работает с документами. На тот момент все кресла вокруг меня уже были заняты  – в очереди в кассу ожидало 4 человека. Из кассы периодически был слышен смех – видимо документы, с которыми “работал” кассир были очень веселые… Когда очередь увеличилась до 6 человек и люди уже были вынуждены стоять (сидячие места закончились), я не выдержал во второй раз.

Я спросил миттер-гриттера, не может ли кассир поработать над документами в другое время, после того как отпустит 6 ожидающих обслуживания людей. На что был дан ответ, что бизнес-процесс!!! требует именно сейчас обработки документов (кто его внедрил???), а иначе кассир не сможет??? обслужить следующего клиента. При этом миттер-гриттер старалась не замечать очередь, что-то нажимала в своем мобильном телефоне, демонстрируя полное равнодушие и безучастность как к ситуации, так и к клиентам (это можно увидеть на фото). И лишь дружное возмущение сразу нескольких человек из очереди вынудили ее оторвать свою задницу от кресла и продефилировать в кассу, после чего там смех прекратился, на табло высветился мой номер и меня пригласили туда зайти. Как оказалось в кассе кассир была не одна, ее развлекала беседой еще одна сотрудница, которая больше ничем не занималась. Далее все прошло стандартно, не считая того, что у меня кроме ФИО запросили еще и номер моб. тел. (чего в других банках не было), после чего я забрав деньги и квитанцию вышел из кассы и покинул отделение Альфа-банка. Посмотрев на часы я отметил, что на проведение простой операции обмена валют, будучи первым в очереди, я потратил 20 минут… (((

Спустя несколько дней ту же операцию мне пришлось проделать в отделении VTB на ул. Просвещения. Та же СУО, тоже первый в очереди, учтивый и внимательный мущина-охранник, совмещающий свои функции с обязанностями миттер-гриттера, быстрое обслуживание в кассе и всего 5 минут потраченного времени.

Я не являюсь активным клиентом или поклонником ни Альфа-банка, ни VTB, но невольно задумался о том, что такое хорошее решение как электронная автоматизиованная СУО, на которое акционеры не пожалели денег (при этом немалых!) и которое беспорно нужно в современном банке, может испоганить халатный и равнодушный персонал, поставив тем самым крест на имидже банка,  в котором работает, и снизив лояльность клиентов к бренду “ниже плинтуса”.

В конце хотел бы провести экспресс-скорринг.

Итак,

1.СУО.

Альфа-банк: меню удобное, иерархия интуитивно понятная, табло яркие. Оценка: 1 бал.

VTB: все аналогично. Оценка: 1 бал.

2. Миттер-гриттер.

Альфа-банк: Равнодушный и бузучастный персонал, похоже немотивирован вообще. Сухие ответы на вопросы. Оценка: 0 балов.

VTB: Учтивый, обходительный. Не просто сказал получить талончик, но и подсказал, как быстрее дойти до пункта валюто-обменной операции в меню терминала регистрации СУО. Оценка: 1 бал.

3. Кассир.

Альфа-банк: Не спешит обслужить клиентов, тратя время на беседы с другим сотрудником, при этом ссылаясь якобы на необходимость обработки документов (чем она там занималась было хорошо слышно всей очереди). Оценка: 0 балов.

VTB: Оперативно выполнил свою работу. Оценка: 1 балл.

4. Тайминг.

Альфа-банк: на все ушло 20 мин. Оценка: 0 баллов.

VTB: на все ушло 5-6 мин. Оценка: 1 балл.

ИТОГО:

Альфа-банк: 1 балл.

VTB: 4 балла.

К VTB притензий нет, одни благодарности. А вот Альфа-банку нужно поработать с персоналом в отделении, провести коучинг и треннинги, повысить мотивацию (возможно с помощью демотивации), навести порядок с бизнес-процессами.

Всем успехов и надежды на повышение service level в отделениях банков!!!

Epayments,Інтернет-проекти та заробіток в Інтернеті,Фріланс квітня 3, 2016 gvch Прокоментуй!

Ну что же, вот и пришла мне по почте платежная карта Epayments Prepaid MasterCard стандарта EMV. Британская Royal Mail доставила карту бесплатно в самые короткие сроки – 3 недели (ориентировали – от 3 до 6 недель)!

Карта стандарта EMV, именная, эмбоссированная, эмитирована на 3 года.

Наклеечка с информацией об активации, конечно, требует длинных женских ноготков. Ну, как смог, отодрал (жена отказалась участвовать в этой процедуре – жалко ей видите ли своих ноготков и свеженанесенного лака;))…

Активация карты занимает 5 сек. в 3 клика мышки через веб-интерфейс!

PIN-код генерируется также мгновенно через веб-интерфейс.

И,  вуаля, можно заводить кровно зарабатанные доллары (или евро) из различных международных интернет-проектов на карту Epayments Prepaid MasterCard стандарта EMV, что я и сделаю в уже самое ближайшее время.

Отчет о расчете картой в торговых сетях и снятии долларов с банкоматов Киева и евро с банкоматов стран ближайшего и дальнего зарубежья ожидайте от меня в ближайшее время.

П.С. И еще, есть информация что CVC2 для расчетов в Интернет по умолчанию заблокирован. Для расблокировки нужно сделать запрос эмитенту через саппорт… Я считаю это правильным. Кто планирует расчитываться данной картой в Интернете – тот снимет блокировку! Всем удачи!

Для открытия собственного кошелька в Epayments и заказа карты Epayments Prepaid MasterCard нажмите здесь.

cholovenko.blog.net.ua

      Самостоятельные путешествия подразумевают и самостоятельное планирование поездки. Билеты, гостиницу и страховку в таком случае путешественник подбирает под свои личные запросы, обходясь порой хостелом или так называемым жильем «по обмену».

      Само собой, самостоятельные путешествия исключают туристические автобусы или групповые пешие туры с экскурсоводов с ярким зонтом во главе. Альтернатива для путешественников-интровертов - самостоятельные блуждания с путеводителем, а экстраверты любят особые сообщества гидов-энтузиастов. Конечно, активные туры из Москвы можно без проблем купить сразу полностью готовые, но как интересно все сделать самому, а потом наслаждаться поездкой, которая будет проходить строго по тому маршруту, который нравится вам.

     Добровольные помощники путешественников (те самые гиды-энтузиасты) называют себя еще «гритерами» - от английского «приветствовать». Это движение достаточно молодое – оно зародилось в 1992 году – но уже популярное. Чтобы договориться с гриттером о встрече, вам нужно будет оставить на местном сайте заявку, ответив на ряд вопросов, касающихся вашего возраста, владения языками, интересующих районов для осмотра. По результатам ответов вам подберут «пару» и назначат точную дату прогулки. Согласитесь, интересная альтернатива для любителей организованного отдыха, которые всегда выбирают или готовые туры в прибалтику из Москвы, или полный «европейский» пакет. В некоторых городах у гритеров даже есть регулярное расписание прогулок – хотя эти туры больше собой напоминают профессиональные экскурсии, они все равно позволяют посмотреть совершенно не туристические места.

     Рекомендуется планировать встречу с гритером где-то на второй-третий день своего пребывания в новом городе, поскольку доброволец не только покажет вам достопримечательности, но и расскажет, как пользоваться общественным транспортом, где можно перекусить или, например, купить предметы первой необходимости, чего стоит опасаться на улицах, куда еще сходить в следующие дни. Есть среди гритеров любители шопинга, есть ценители комиксов, фанаты красивой архитектуры или вообще уличной кухни – все люди разные! Обратите внимание, что гритеры с гостями в музеи не ходят, за город не выезжают и группы более шести человек не водят. Как правило, они предоставляют специальные программы для семей с детками и для людей с ограниченными возможностями.


Смотрите также